脱贫攻坚

点亮万家灯火的“兵头将尾” ——怀化市第五届人大代表 伍

作者:hhrd  日期:2019-10-18
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点亮万家灯火的“兵头将尾”

——怀化市第五届人大代表 伍兰

“一个人的作用,对于革命事业来说,就如一架机器上的一颗螺丝钉。机器由于有许许多多的螺丝钉的联接和固定,才成了一个坚实的整体,才能够运转自如,发挥它巨大的工作能。螺丝钉虽小,其作用是不可估计的。我愿永远做一个螺丝钉。”——雷锋日记。

伍兰,2003年毕业于湖南理工大学电算会计专业,同年进入国网湖南省电力有限公司会同县供电分公司,从事营销业扩报装工作,由于工作出色,2009年7月当选为营业班班长,先后分别在市场班、低压网格服务班担任班长职务。没有惊心动魄的故事,也没有色彩斑斓的传奇,追溯走过的路,只有默默无闻的奉献,勤勤恳恳的工作。平凡而淡薄,淳厚而朴实。像小草为人间增添着一丝生气,像蜡烛为人类增添着一缕光亮,又像牧童的竹笛,洒潇洒脱地谱写着一曲动人的乐章。“平凡的工作同样能演奏出美妙的人生圆舞曲,平凡的岗位同样能实现人生的真正价值。”这是伍兰坚守的工作观和人生信条。

伍兰(图右)在给群众宣传政策

爱岗敬业的“螺丝钉”

服务行业需要奉献精神,作为会同电力人,她善于找准自己的位置,苦干、实干投身电业,默默奉献着,为的是万家灯火通明。她所在的班组负责全县33000余户用电客户的抄表、核算、收费、业务扩展、客户服务工作,“坚持高标准、严要求,让群众放心满意,为公司增光添彩。”这是她始终确定的岗位工作目标,她带领全班成员共同进步,起到了“兵头将尾”的作用,所在班组每年为群众解决用电需求近千起,99%的群众都是满意而归。“这里都是一个个系统和数据,文字很少,我们的工作都在这里。”对着着办公室里的电脑和文件橱她如是对我们说。人的生命本就是自己描绘的张张日历,系统中一个个沉甸甸的数据都印着伍兰和她的一班人清楚可辨的足迹。一个寒冷冬天的夜晚,当一位因为家里停电,孩子受冻哭泣的群众打电话过来的时候,她正惦记着奋战在抗冰抢险第一线的爱人,哺乳着刚刚出生没多久的孩子。狠着心,披上雨衣,带着一丝歉意,义无反顾的赶到营业厅给那位群众办理好了充卡买电业务。直到后来她才发现,原来最深印象的理由以及当时给予她力量和决心的,是客户脸上那抹舒心的笑容,还有,那句朴实的谢谢。一路走来,从企业新员工到营销抄核收专业高级工,伴随着“优秀团员”、“芙蓉电力明星”、“芙蓉百岗明星”、“先进个人”等荣誉称号,她也从一名普通班员成长为一名优秀的班组长,所在的班组也多次被评为省、市、县公司先进班组。

刻苦钻研的“万金油”

伍兰工作的认真劲在公司是出了名的。她认为要干好工作首先要充实自己,学会承担职责,勇于承担责任。作为一名职工,她干一行、爱一行、专一行、精一行,处处从严要求自己,不论在哪个工作岗位,不论干何种工作,都能够认真学习钻研,很快全身心地投入并精通工作。从不熟悉到熟悉,再由熟悉到优秀,她踏踏实实做人,认认真真干事,不论工作环境有多么艰苦,也不论遇到的困难有多么艰辛,都能兢兢业业圆满完成公司交办的工作任务。每天上班,她准是第一个到最后离开的一个,遇到其他同事有事还经常自告奋勇来代班。时间久了,同事们还送她一个“万金油”的绰号。她所在的班组前后经历了三次系统升级,有很多新东西要学,也出现了很多意想不到的问题,为使得大家都能尽快适应这套新的系统,她学的非常认真,遇到问题就积极同系统开发人员进行沟通,最后连系统开发人员都对她竖起了大拇指,在公司上SG186营销系统时,她顾不上家中几月大的女儿,带领班员加班加点整整奋战6个多月后成功上线。

工作中的严谨并不代表生活上就枯燥寡味,伍兰还是一位多才多艺、热爱生活的人,尤其擅长舞蹈、演讲。多次代表省电力公司到北京参加国网公司文艺调演、文化成果展示,并取得优异成绩,她还在怀化局组织的多次演讲比赛中取得骄人的成绩。

履职为民的“代表人”

2016年伍兰当选为怀化市第五届人大代表,同时当选会同县第十七届人大代表。“为群众代言,反映他们的心声和意愿,解决他们的困难和问题是我的责任,更是我的使命。”当选市、县两级人大代表后,她虽有激动和自豪,但也深感荣誉和压力并存,更清醒的认识到自己身上肩负着群众的嘱托和期待,责任重大。要正确履行好代表的职务,也必须把认真劲也用到履行代表职责上。群众某女士来到办公室,情绪非常激动的说:“我家这两个月电费涨了好多啊,我怀疑你们的电费算错了,要不就是表坏了,这哪里是用电啊,简直就是在抢劫,你们今天一定要给我解释清楚!”当时管理台区的台区经理外出现场,她便热情的接待了这位女士,从她的每月用电量波动分析到她阶梯电价造成的电费偏高影响,从智能电表的读表方法到家庭节约用电常识,她耐心的为这位群众做了全方位的讲解与分析。在耐心的服务中,不但打消了这位群众的不满与疑虑,脸上慢慢露出了感动和满意的微笑。像这样的情形,她每天可能会遇上好几波,但她总是热情、耐心的接待每一位群众直至群众满意而归。

作为人大代表,面对新形势、新要求,伍兰自觉加强学习,不断提高自己的履职能力,十分珍惜人大常委会组织的每一次培训学习、会议、视察、调研等代表活动机会,每一次会议都认真审议各项报告,踊跃发言、积极提出审议意见和建议。充分利用自己所在班组服务群众面广,接触群众多的优势,向前来办事的群众了解社情民意,听取群众的意见和呼声。在广泛听取群众意见和认真调研的基础上,她先后提交了《关于将我县纳入直供电试点县的建议》、《关于支持“会同竹笋”申报国家地理标志保护产品的建议》等代表建议,得到有关部门的高度重视并列入办理计划。出色的表现,使她被会同县人大常委会评为“2018年代表履职先进个人”。

“我的工作还存在许多不足,我干的都是我份内的工作,我真的觉得自己很平常。”面对成绩和荣誉,她依然是那么谦逊和低调。

(本文刊发于2019年9月30日出版的《怀化人大》杂志第四期“代表风采”栏目,作者:蒋定斌)